每年夏天，公司都組織一次針對全球CIO的大規(guī)模調研活動，并在十月的第一周發(fā)布調研結果。

今年參與調研的CIO人數為3160位（其中有75位來自中國），覆蓋了98個國家和地區(qū)的制造（21%）、政府（15%）、金融（11%）、服務（11%）、教育（10%）、保險（5%）、零售（5%）以及采礦、交通、健康、能源、媒體、電信、貿易、健康保險等行業(yè)。

參與調查的這些CIO所在公司總銷售收入為13萬億美元，IT支出是277億美元。

由Gartner公司Andy Rowsell-Jones牽頭的這份《2018 CIO Agenda》中報道了對這3000名全球CIO調查結果；Gartner公司CIO研究總監(jiān)陳勇先生對報告進行了解讀。

與歷年相似，每年的調研都有一個主題，前幾年分別是“數字化的生態(tài)系統(tǒng)”、“數字化的平臺”、“數字化的領導力”等等。今年的主題為“CIO的角色”，以了解CIO這個角色在數字化時代會有哪些新的改變。

CIO的角色已經從“交付型”向IT和業(yè)務相結合的方向轉變

對調查結果分析后，Gartner認為CIO的工作已經發(fā)生了改變，從原來的 “交付型”高管變成了現在“IT和業(yè)務相結合”的高管。所謂交付型的高管，就是業(yè)務部門提出一個需求，CIO想方設法去滿足。為什么CIO稱之為“IT和業(yè)務相結合”的高管？在數字化時代，有很多工作因為都是在嘗試過程中，業(yè)務部門難以提出需求，這就需要IT的高管與業(yè)務部門一道來做這樣的一個數字化的工作。所以說，今天的IT高管已經發(fā)生了改變。

對于這個結論，下面的數據是這樣來支持的。

1. 預算

2018年，全球IT預算將增長3%，這個是自從2008年以來的最高點。實際上，IT的預算從2000年開始一直在增加，到2008年爆發(fā)金融危機時下跌，并延續(xù)了五六年時間，之后兩年基本持平。從2016年開始全球IT支出逐步增加。

中國的數據雖然還沒發(fā)布，但預計將比平均值高出很多。在過去五年，中國每年IT的支出增速幾乎都在10%左右，位列全球第一。分區(qū)域而言，亞太區(qū)增長最多，達5.1%。漲得最少的是北美，為2%，南美是2.8%，歐洲為3.2%。

2. 技術

“2018年是否會采用這些技術？”同樣的問題，Gartner曾經在2015年咨詢過各企業(yè)機構的CIO。

結果顯示，在2015年，20%的企業(yè)已經或者計劃要實施物聯網，到2018年，這一比例將會變成36%，增幅為80%；人工智能由10%增加到25%，增幅為150%；3D打印從10%增加到17%，增幅為70%；機器人從12%增加到16%，增幅為33%。

3. 安全

95%的CIO認為“安全的威脅會越來越大”；4%的CIO認為“會持平”，只有1%的CIO會認為“會降低”。主要原因有兩點，一是越來越多的外部用戶會訪問公司的信息，而外部的安全管理比內部的更加有挑戰(zhàn)性，二是來越多的物聯網設備。物聯網設備生產廠商在安全意識方面還沒有提高。比如對一個聯網攝像頭進行攻擊，從而導致整個網絡的攻攻陷，這種可能性都是存在的。

4. 結論

有95%的CIO認為，數字化時代改變了工作內容。這個其實已經是一個共識，只不過就是改變的多和少的問題。在10%“數字化領先”的CIO人群中，84%的工作會重新定義，也就是說，他們的公司會賦予他們一個新的崗位或者新的職責。

陳勇解釋說，這些工作的轉變，主要是朝橫向，而不是往上升。這意味著原先是單純做IT，現在是IT+創(chuàng)新或者IT+數字化，或者IT+電商，或者IT+企業(yè)變革等等。往縱向變化的比例相當少。

談到數字化時代對于CIO的沖擊，陳勇表示，往年的調查里面曾經有這樣一個結論，即CIO的狀態(tài)是“交易型的CIO”（只能從事傳統(tǒng)IT工作），還是業(yè)務合作伙伴CIO（能夠勝任數字化工作）；以及“處在風險中的CIO”。無疑，處在風險中的CIO將面臨巨大壓力。

數字化企業(yè)的程度調查

上圖顯示了被調查企業(yè)的數字化程度?？v軸是數字化的營銷收入，包括產品的數字化及營銷渠道的數字化。比如，一個傳統(tǒng)的產品跑鞋，變成數字化的跑鞋，那么產品就變成數字化了?；蛘咴仁且粋€線下的渠道，現在變成了一個線上的渠道，那就是數字化的渠道。橫軸是數字化的流程，意思是指流程當中運用了移動、大數據、社交媒體等這一類技術的情況?？梢钥吹?，最好的企業(yè)有超過50%的流程已經數字化，40%的營銷收入已經是數字化。

分行業(yè)而言，數字化水平相對比較好的是媒體、金融、服務、運輸一類的行業(yè)。制造業(yè)、采礦、政府、教育一類的行業(yè)處于中間水平，比較差的是健康、醫(yī)療器械等相對比較保守一些的行業(yè)，可能在安全方面存在顧慮，不太愿意更多地運用數字化的手段來營銷，也不太愿意較多地運用數字化來改變他們的流程。

至于數字化企業(yè)的概念，陳勇表示，Gartner設定了一些指標，從銷售收入（如通過數字化手段實現的銷售收入占比）、數字化的渠道、數字化的產品、數字化的服務等多個維度來進行衡量，并且跟行業(yè)的平均水平進行比較，評判企業(yè)達到了什么樣的水平。Gartner不會定義某個企業(yè)就是數字化企業(yè)，某個企業(yè)就是非數字化企業(yè)。

1. 數字化企業(yè)的階段

如果把“數字化”分成六個階段，前面四個階段是初始階段，后面兩個階段是拓展階段。那么，我們看到絕大多數企業(yè)，現在還處在初始階段。

在初始階段，有9%的企業(yè)還沒有開展數字化的工作，20%的企業(yè)有這樣的意向；28%的企業(yè)已經開始設計他的數字化業(yè)務；26%的企業(yè)已經交付他的數字化業(yè)務，這些都是處在初始狀態(tài)的數字化業(yè)務。

在拓展階段，有14%的企業(yè)已經開始規(guī)?；麄€數字化業(yè)務，3%的企業(yè)已經從數字化的業(yè)務當中收獲了。

2. 阻礙“數字化規(guī)?；?rdquo;的主要因素

哪些因素會成為數字化最大的阻力？在CIO看來，IT當然不是一個阻礙因素。不過也有2%的CIO不這么認為。

那么主要的阻礙因素是什么呢？多數CIO認為是“企業(yè)文化”，占46%。

這是因為，數字化其實是一項創(chuàng)新的工作，而創(chuàng)新的工作需要企業(yè)有創(chuàng)新的基因。很多企業(yè)，執(zhí)行力、成本控制或者其它的方面都很強，但是缺乏足夠的“創(chuàng)新”基因，所以成為數字化工作進展的很大障礙。其它的阻力包括資源（23%）、人員素質（13%）、CEO的承諾（5%）以及董事會的關注（4%）等等。

3. 如何看待“數字化轉型”概念

陳勇表示，他其實不太愿意用“數字化轉型”這個詞，而是偏好“數字化業(yè)務”，“業(yè)務”這個詞涵蓋面會更廣一些，因為“轉型”意味著商業(yè)模式的完全變革?，F實中企業(yè)完全變革商業(yè)模式的現象其實很少，那些創(chuàng)新型企業(yè)也是成立的時候就是新的商業(yè)模式，如嘀嘀打車、摩拜單車。另外，他也更多地強調叫“數字化優(yōu)化”，對商業(yè)模式進行局部的變革，比如生產制造過程優(yōu)化、供應鏈管理的優(yōu)化，或者營銷手段的優(yōu)化等等。

CIO的職責變化分析

通常情況下，考核CIO的業(yè)績指標可能是有沒有成功實施一個SAP項目，或者是網絡的可用性等等內容。但是，如今考核的是CIO是不是在幫助企業(yè)增長銷售收入，幫助企業(yè)實現多少增長利潤，是否影響到了企業(yè)的商業(yè)模式，能否幫助企業(yè)設定預算（包括IT預算及業(yè)務預算）、有沒有使企業(yè)的業(yè)務更加敏捷……

調查結果顯示，這3000多家企業(yè)中，55%是領先的企業(yè)，37%是一般性的企業(yè)，23%是落后的企業(yè)，領先和落后企業(yè)之間的差距是18%。從圖中可以看到，越領先的企業(yè)，CIO達成的銷售收入增長更多，這正是CIO職責改變帶來的效果。

CIO是否會從事一些非CIO的工作？也就是說，兼做創(chuàng)新或兼做CDO（首席數字化官）？

某些企業(yè)，CDO是由CIO來領導，有的企業(yè)則是專門設了一個崗位。當然，還有一些企業(yè)可能是由其他人來領導。比如數字化工作主要側重于營銷方面，這項工作可能由首席營銷官來領導，或者數字化工作主要在運營領域，那可能有首席運營官來領導?？傮w而言，40%的CIO會兼任CDO這樣一個崗位。

領先的企業(yè)中，23%的CIO有參與到業(yè)務的戰(zhàn)略；中國作為特例，29%的CIO有參與到電子商務，這個數據極極可能高于全球的平均水平。

越來越多CIO正參與到企業(yè)的變革工作中

調研的結果還顯示，93%的領先企業(yè)IT組織架構已經發(fā)生了改變，他們會設立一個專門的、獨立的、有多種技能的數字化團隊，團隊中既有IT的人員，又有數據方面的人員，還有營銷管理方面的人員。

領先的企業(yè)中，71%設立了這樣的團隊，而落后的企業(yè)中僅12%設立了這樣的團隊。

82%的這個團隊是一個由IT和非IT人員組成的混合型的團隊，75%參與企業(yè)的變革，42%向CIO匯報，16%向CEO匯報，12%具有盈利的職責。

1. 因數字化工作產生的三個典型崗位

原本某些崗位都在企業(yè)當中不存在的，例如變得越來越重要的用戶體驗設計崗位。例如，在從PC移到手機的過程中，就把原先PC設計的那套理念全部搬過來，然后發(fā)現用戶非常不滿意，后來只得進行專門的革新。因為移動設備多是觸摸屏，不是鍵盤，所以它的操作方式、體驗是不一樣的。將來會有越來越多的設備，因此，需要有越來越多的不同的體驗。

第二類崗位叫“數字化的工作場所”。越來越多的年輕人走上了工作崗位，而這些年輕人是在數字化的環(huán)境中長大的。如果給他提供的是古老、傳統(tǒng)的工作環(huán)境，他留下的概率會很小。從事數字化工作，不僅是要考慮對外的營銷或者業(yè)務流程，還要考慮所處的工作環(huán)境是否數字化。

最后一個崗位叫作“語音交互設計”，領先的企業(yè)都只有5%，但將來可能會越來越多。由于越來越多的設備都無法通過鍵盤來交互，比如眼鏡。因此，語音可能會在未來成為一種比較重要的交互方式。

2. 與數字化核心相關的崗位

第一個叫應用程序接口（API）的產品管理。不僅是內部有接口，內部系統(tǒng)之間有接口，將來和外部有接口會越來越多。比如和地圖軟件有個接口，用來指導供應鏈的駕駛員開車；可能和天氣預報有接口，可能和股市有接口，可能和第三方的供應商有接口等。這種接口需要有人以一定的方式來進行管理。

第二個是“云”的架構師，如果上“云”的話，肯定離不開一個架構師。

第三個叫“超級供應商管理”。這個“超級的供應商”，是指管理谷歌、蘋果，或者阿里、騰訊一類的企業(yè)，他們的技術路線不是特別明確，其服務水平也不像傳統(tǒng)的供應商那么嚴格，商業(yè)合作條款的制定也有所不同。管理IBM、微軟這種傳統(tǒng)的供應商，人們已經很有經驗了，例如和微軟合作，可以很清晰地知道它的技術路線，什么時候從Windows 7升到Windows 8，Windows 10。管理新型供應商成為企業(yè)內部的一個新的挑戰(zhàn)，設立一個專門的崗位成為可能。

最后一個和風險相關，稱為數字化核心的管理。

3. 關于“人工智能”及相關的調研結果

一是負責人工智能管理的這樣一個崗位叫CAO（Chief Analytics Officer），在領先的企業(yè)已經有41%設立；二是從事算法和模型設計、建模的崗位（Algorithm/Model Designer），這是從事人工智能離不開的一個崗位，設立的企業(yè)數占34%；第三個崗位叫作機器培訓師（Machine Trainer），領先的企業(yè)有7%已經設立。預計未來兩三年內至少有20%以上的企業(yè)會設立。

明年CIO將在哪些技術方面加大投入？

調查顯示，商業(yè)智能領域的投資加大力度最高，成為19%CIO的首選，依次是云（13%）、數字化營銷（12%）、安全（12%）等，而在陳舊的系統(tǒng)、服務器方面的投入將會減少。

為什么人工智能只是排到了第九位，增速才5%？

陳勇解釋說，人工智能的確是一個值得關注的一個技術，但并不意味著今天就要投入。調研結果發(fā)現，CIO在過去三五年投資的優(yōu)先級的前五名基本上就是這五個——商業(yè)智能、云、ERP、數據中心以及“移動化”，人工智能就從來沒有進過前十名。未來這個比重會增加，到2020年可能會達到20%的增速水平，而且更多的是把人工智能嵌入到解決方案中。

在當下，供應商在語音、語意分析方面，以及人臉識別、圖象識別方面的技術力量都是比較強大的。目前的市場主要是供應商把技術推向企業(yè)應用，從“推式”變成“拉式”，這是未來的方向，應用場景也將變得多彩多姿。

有兩項投資存在分歧：在ERP（Enterprise resource planning）方面，10%的企業(yè)將增加投入，而8%的企業(yè)則會減少投入，在數據中心建設方面，8%的企業(yè)將會增加投入，30%的企業(yè)將會減少投入。

對此，陳勇認為，就ERP而言，處在不同階段的企業(yè)自然會有一些不同。領先的企業(yè)在ERP應用方面比較成熟，那些比較落后的企業(yè)尚未實施ERP，可能會加大投入。從數據中心的角度，那些積極要上“云”的企業(yè)，在數據中心方面的投入自然會減少。而那些不積極上“云”的企業(yè)，仍然會投資建設一些數據中心。

Gartner中國公司CIO研究總監(jiān)陳勇表示，有關中國的數據預計在明年2月份發(fā)布。

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