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桑文鋒 | 重構(gòu)數(shù)據(jù)根基，打造數(shù)據(jù)閉環(huán)

2022-09-09   來(lái)源：先進(jìn)制造業(yè)   評(píng)論：0
摘要：“數(shù)字經(jīng)濟(jì)·智享未來(lái)”產(chǎn)業(yè)論壇將于9月16日在北京首鋼園·六工匯舉行。
“數(shù)字經(jīng)濟(jì)·智享未來(lái)”產(chǎn)業(yè)論壇將于9月16日在北京首鋼園·六工匯舉行。論壇將齊聚北京市級(jí)、區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、中國(guó)工程院院士、首鋼基金高層領(lǐng)導(dǎo)以及數(shù)字化領(lǐng)域的重量級(jí)產(chǎn)學(xué)研各界嘉賓，共話(huà)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)之路，深入解讀數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，探索數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展新路徑、新模式、新場(chǎng)景。
本次論壇邀請(qǐng)到來(lái)自參加CANPLUS科技與產(chǎn)業(yè)升級(jí)營(yíng)二期校友--神策數(shù)據(jù)創(chuàng)始人&CEO桑文鋒，他將在現(xiàn)場(chǎng)分享“重構(gòu)數(shù)據(jù)根基，打造數(shù)據(jù)閉環(huán)”的精彩演講。請(qǐng)抓緊預(yù)約報(bào)名，聆聽(tīng)專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)講解。
 
焦慮，源于對(duì)未來(lái)戰(zhàn)略的不確定性。如果你的自行車(chē)壞了，但你有了一輛新寶馬，你是不會(huì)焦慮的；但如果你的自行車(chē)壞了，接下來(lái)每天要徒步走20 公里去上班，那你就會(huì)開(kāi)始焦慮了。
 
  用科學(xué)的方法提升效率  
 
在以“新認(rèn)知 新力量”為主題的神策 2021 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，桑文鋒發(fā)表了《認(rèn)知領(lǐng)先，方法科學(xué)》的主題演講，分享了關(guān)于認(rèn)知升級(jí)和科學(xué)方法的思考和理解，以及神策數(shù)據(jù)的經(jīng)營(yíng)理念——用先進(jìn)的認(rèn)知統(tǒng)一思想，用科學(xué)的方法提升效率。
認(rèn)知是未來(lái)的常識(shí)，科學(xué)方法是先進(jìn)認(rèn)知。
 
科學(xué)方法的核心在于收集事實(shí)、總結(jié)規(guī)律、指導(dǎo)實(shí)踐。神策是一家將組織建設(shè)與科學(xué)方法有機(jī)結(jié)合的公司，效率是神策最為推崇的文化。正如蘋(píng)果贊美創(chuàng)新者、耐克贊美頂級(jí)運(yùn)動(dòng)員，而我們贊美那些用科學(xué)方法提升效率的人和組織。
 
神策與科學(xué)方法具有天然的適配性，科學(xué)方法很容易在神策落地生根。我們倡導(dǎo)有效工作方法的運(yùn)用，公司陸續(xù)引入 IBM 的 BLM（業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型）管理方式，以及關(guān)鍵問(wèn)題驅(qū)動(dòng)、復(fù)盤(pán)、OKR、共創(chuàng)等有效工作方法。
 
  神策過(guò)去六年的五條認(rèn)知  
神策在過(guò)去的六年里有五條重要的認(rèn)知，這些認(rèn)知直接影響了公司的戰(zhàn)略。
認(rèn)知一：數(shù)據(jù)源很重要
 
這是 2015 年公司剛成立時(shí)最重要的一條認(rèn)知，可以被稱(chēng)為神策的“立司之本”。要做好數(shù)據(jù)這件事，最核心的是數(shù)據(jù)源。
 
現(xiàn)在再看，“數(shù)據(jù)源很重要”這條認(rèn)知沒(méi)有變，而伴隨企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程的演進(jìn)，其內(nèi)涵在發(fā)生變化。企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，要實(shí)現(xiàn)全域用戶(hù)經(jīng)營(yíng)，包括線(xiàn)上線(xiàn)下多種業(yè)態(tài)的組合，企業(yè)要將不同來(lái)源的用戶(hù)數(shù)據(jù)更全面地收集起來(lái)，并做 ID-Mapping 的打通，成為企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。
 
認(rèn)知二：產(chǎn)品矩陣是終局
 
從單品極致到產(chǎn)品矩陣，這是 2018 年神策對(duì)外宣布的重要戰(zhàn)略，我們致力于打造一家數(shù)據(jù)便利店：我們不擁有任何數(shù)據(jù)，只提供各種數(shù)據(jù)工具，當(dāng)客戶(hù)有數(shù)據(jù)方面的需求，找神策就對(duì)了。
 
如今來(lái)看，“產(chǎn)品矩陣是終局”是我們關(guān)于 To B 產(chǎn)品的終局思考，畢竟諸如 Adobe、Salesforce、Oracle、SAP 等企服企業(yè)都在經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品矩陣。然而它并不是一個(gè)好戰(zhàn)略，因?yàn)闆](méi)有明確的指向性?？梢哉f(shuō)，戰(zhàn)略是一個(gè)路徑問(wèn)題，而不是一個(gè)終局問(wèn)題。在真正執(zhí)行時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)公司的人力、物力、財(cái)力各種資源都跟不上，因此我們應(yīng)該專(zhuān)注，要制定落地的優(yōu)先級(jí)，而不是追求更多的產(chǎn)品。
 
認(rèn)知三：打造 SDAF 數(shù)據(jù)閉環(huán)
 
疫情發(fā)生后，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，它們面臨的挑戰(zhàn)有哪些？我們嘗試忘掉自己是一家大數(shù)據(jù)公司，來(lái)重新審視傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)。
 
我們將其抽象為 Sense（感知）、Decision（決策）、Action（行動(dòng)）、Feedback（反饋）四個(gè)環(huán)節(jié)，在 Feedback 之后，再形成新的 Sense，打造一個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程。
 
基于此，我們反觀(guān)自身，神策之前一直在幫客戶(hù)建立更好的 Sense、Decision、Feedback，但是我們不做 Action，因?yàn)?Action 是與客戶(hù)業(yè)務(wù)相關(guān)的，我們不要亂插手。但是事實(shí)上許多客戶(hù)都無(wú)法做到 Action，無(wú)法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)。
 
要知道，互聯(lián)網(wǎng)思維最核心的是迭代，迭代能夠產(chǎn)生很大的威力，這也是互聯(lián)網(wǎng)思維中最有魅力的地方，如果客戶(hù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)閉環(huán)，那么數(shù)據(jù)就很難產(chǎn)生價(jià)值?；诖苏J(rèn)知，神策從去年起致力為企業(yè)打造基于數(shù)據(jù)流的企業(yè)運(yùn)營(yíng)框架 SDAF 閉環(huán)，并將公司愿景和戰(zhàn)略都做了升級(jí)。
 
認(rèn)知四：服務(wù)產(chǎn)品化
 
從成立至今，我們一直堅(jiān)持“打造一家技術(shù)產(chǎn)品型公司”，服務(wù)產(chǎn)品化是神策堅(jiān)持的產(chǎn)品原則：能用產(chǎn)品去解決，不要用服務(wù)去解決；能用服務(wù)去解決，不要用咨詢(xún)?nèi)ソ鉀Q。
 
我們重視服務(wù)，服務(wù)比重在逐漸加大，從事服務(wù)的員工占比超過(guò)了 40%。“服務(wù)產(chǎn)品化”讓一些交付側(cè)員工價(jià)值感很弱：我現(xiàn)在所做的事情是否以后會(huì)被產(chǎn)品化？
 
后來(lái)我問(wèn)自己：哪些服務(wù)是產(chǎn)品不能解決的？當(dāng)我問(wèn)自己時(shí)，就有了答案：許多服務(wù)是產(chǎn)品無(wú)法解決的，需要人力配合幫助客戶(hù)更好地用起來(lái)。在這個(gè)過(guò)程中，我們的認(rèn)知變化和調(diào)整是非常巨大的。我們開(kāi)始思考產(chǎn)品和服務(wù)的分解，每發(fā)布一個(gè)新功能，都要思考對(duì)應(yīng)的交付方案是什么？而不是簡(jiǎn)單地把新功能拋給客戶(hù)。
 
此外，我們制定了一條新的產(chǎn)品原則——不追求開(kāi)箱即用。這個(gè)原則看上去有些違背常理，但我們認(rèn)為，數(shù)據(jù)分析是專(zhuān)業(yè)的生產(chǎn)力，這注定無(wú)法實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的“傻瓜式”應(yīng)用，我們?nèi)绾谓档彤a(chǎn)品的使用門(mén)檻？我們會(huì)通過(guò)強(qiáng)大的產(chǎn)品功能、靈活的配置、完善的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
 
認(rèn)知五：營(yíng)銷(xiāo)云是業(yè)務(wù)系統(tǒng)
 
這個(gè)認(rèn)知對(duì)許多人來(lái)說(shuō)可能是常識(shí)，比如 ERP 從業(yè)者。我之前在百度的從業(yè)經(jīng)歷，對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的了解不夠，在最初做營(yíng)銷(xiāo)云系統(tǒng)時(shí)，也是默認(rèn)按照數(shù)據(jù)系統(tǒng)來(lái)做。恰恰是團(tuán)隊(duì)中一些新同學(xué)的加入，開(kāi)啟了營(yíng)銷(xiāo)云是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的新認(rèn)知。這意味著要我們要從“如何做好業(yè)務(wù)系統(tǒng)”的視角來(lái)思考，比如以跑通客戶(hù)業(yè)務(wù)流程為目標(biāo)，做好在線(xiàn)服務(wù)，保障服務(wù)穩(wěn)定性、系統(tǒng)性能等。
 
我相信，當(dāng)一個(gè)新認(rèn)知變成 CEO 認(rèn)知，乃至全公司認(rèn)知的時(shí)候，會(huì)開(kāi)啟一片新天地。
 
  數(shù)據(jù)認(rèn)知  
 
“重構(gòu)數(shù)據(jù)根基，打造數(shù)據(jù)閉環(huán)”是我們圍繞數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的核心理念。
 
神策在 2015 年成立時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)最重要的一條認(rèn)知就是：數(shù)據(jù)源很重要。為此，我們當(dāng)時(shí)的愿景是“花十年時(shí)間，重構(gòu)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)根基”。截止目前，神策每天幫助客戶(hù)新結(jié)構(gòu)化的行為數(shù)據(jù)超過(guò) 2500 億條。過(guò)去七年的成績(jī)，證明我們是正確的，未來(lái)我們依然會(huì)堅(jiān)守。
 
2020 年，我們提出數(shù)據(jù)閉環(huán)方法論 SDAF（即 Sense → Decision → Action → Feedback）。當(dāng)時(shí)我們發(fā)現(xiàn)只是幫客戶(hù)建設(shè)好數(shù)據(jù)根基和提供更好的數(shù)據(jù)分析工具還不夠，一些數(shù)字化轉(zhuǎn)型的客戶(hù)并不熟悉如何通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)實(shí)際業(yè)務(wù)。我們只是幫客戶(hù)實(shí)現(xiàn)了 Sense、Decision 和 Feedback，但并沒(méi)有幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn) Action，也就是沒(méi)有實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。當(dāng)我們想清楚了這一點(diǎn)，就決定往前走一步，要幫客戶(hù)實(shí)現(xiàn) Action，尤其是私域營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景的 Action。
過(guò)去這一年我對(duì)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的認(rèn)知是，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)是新時(shí)代的科學(xué)方法。科學(xué)方法過(guò)去主要是指歸納、演繹、實(shí)驗(yàn)等這些方法，而數(shù)據(jù)只是作為量化的體現(xiàn)。但到今天來(lái)看，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)就是一個(gè)需要人人都掌握的方法，從數(shù)據(jù)中要價(jià)值。
 
  數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)是科學(xué)方法的體現(xiàn)  
 
數(shù)據(jù)的收集與分析對(duì)應(yīng)的是科學(xué)方法中的觀(guān)察與統(tǒng)計(jì)；數(shù)據(jù)的可量化對(duì)應(yīng)的是標(biāo)準(zhǔn)化與流程化，標(biāo)準(zhǔn)化和流程化的極端是產(chǎn)品化；數(shù)據(jù)中的 A/B Testing 對(duì)應(yīng)的是假設(shè)/檢驗(yàn)。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)之所以更有效，因?yàn)樗歉茖W(xué)的方法。我們要相信科學(xué)方法的威力，將其植根到整個(gè)組織中去。
 
神策是如何將認(rèn)知通過(guò)科學(xué)方法上體現(xiàn)出來(lái)的呢？神策強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)源很重要，這與科學(xué)方法中的觀(guān)察與統(tǒng)計(jì)是一致的，“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)“，要做好基礎(chǔ)調(diào)查調(diào)研；我們強(qiáng)調(diào)服務(wù)產(chǎn)品化，強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程，這也是在追求標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的做事邏輯；我們所強(qiáng)調(diào)的 SDAF 閉環(huán)，其中 Feedback 是對(duì) Decision 的效果驗(yàn)證，互聯(lián)網(wǎng)的核心是迭代，如果反饋不及時(shí)，產(chǎn)品迭代效率就會(huì)變慢。
我們都知道，每家公司都有其追求的信念，耐克贊美頂級(jí)的運(yùn)動(dòng)員，蘋(píng)果贊美瘋狂的創(chuàng)新者，對(duì)于神策來(lái)說(shuō)，我們贊美那些用科學(xué)方法提升效率的人和組織，神策本身也是一家將中國(guó)文化與科學(xué)方法有機(jī)結(jié)合的公司，我們期望在中國(guó)推廣數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)這種更科學(xué)的做事方法。
 
  給客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值  
 
給客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值是我們思考任何問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)，神策以“幫助中國(guó)三千萬(wàn)企業(yè)重構(gòu)數(shù)據(jù)根基，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)”為愿景，在過(guò)去的幾年里都是在拿價(jià)值觀(guān)做事。
 
我們采用訂閱制收費(fèi)方式，把“刀”架在自己的脖子上，將主動(dòng)權(quán)交到客戶(hù)手里，倒逼我們將服務(wù)做好，截止目前，神策數(shù)據(jù)續(xù)費(fèi)率已超過(guò) 100%。
 
我們堅(jiān)持用價(jià)值觀(guān)做交付。神策將產(chǎn)品打造和迭代定義為三個(gè)環(huán)節(jié)：需求感知、產(chǎn)品迭代和價(jià)值交付。從客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品到真正釋放價(jià)值的跨越是價(jià)值交付。
 
產(chǎn)品化是高杠桿地提供價(jià)值的方法，神策打造的“兩云一平臺(tái)”產(chǎn)品矩陣正在為超過(guò) 2000 家企業(yè)提供價(jià)值。神策數(shù)據(jù)根基平臺(tái)幫助企業(yè)采集、打通全域數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)全域用戶(hù)關(guān)聯(lián)（ID-Mapping）；神策分析云提供靈活、強(qiáng)大的用戶(hù)行為和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的數(shù)據(jù)分析和畫(huà)像洞察；神策營(yíng)銷(xiāo)云基于精準(zhǔn)的人群圈定驅(qū)動(dòng)全場(chǎng)景的自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)；還有廣告投放分析和代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)正在擴(kuò)展神策產(chǎn)品服務(wù)的邊界，滿(mǎn)足了越來(lái)越多企業(yè)的數(shù)字化剛需。
 
圖片
 
當(dāng)然，還有許多價(jià)值是通過(guò)產(chǎn)品化解決不了的。過(guò)去一年多圍繞“哪些需求用產(chǎn)品去解決、哪些需求用服務(wù)去解決”這一問(wèn)題，我們的認(rèn)知發(fā)生了很大變化。以前我們理解服務(wù)只是產(chǎn)品的有益補(bǔ)充，后來(lái)認(rèn)知到服務(wù)也是價(jià)值的重要構(gòu)成部分。神策目前為企業(yè)提供的是產(chǎn)品、解決方案、實(shí)施服務(wù)一體化的完整體系。圍繞不同行業(yè)的客戶(hù)需求差異，我們建立了不同的行業(yè)化團(tuán)隊(duì)，今年又將其升級(jí)為各個(gè)經(jīng)營(yíng)單元，更好地給客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值。行業(yè)的數(shù)字化需求千差萬(wàn)別，神策即將推出的汽車(chē)行業(yè)版又將是一個(gè)新的里程碑。
 
最后，數(shù)據(jù)安全是神策數(shù)據(jù)的生命線(xiàn)。神策數(shù)據(jù)積極踐行數(shù)據(jù)安全合規(guī)的理念，成立了數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)委員會(huì)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)全生命周期的安全合規(guī)能力建設(shè)，有志于做好踐行國(guó)家和行業(yè)政策的第一梯隊(duì)，致力于成為數(shù)據(jù)安全合規(guī)實(shí)踐上的標(biāo)桿企業(yè)。 
截止目前，神策團(tuán)隊(duì)規(guī)模已超1200人，累計(jì)服務(wù)了2000+付費(fèi)客戶(hù)，神策已擁有強(qiáng)大的產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這是企業(yè)做好數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。
 
近日，神策陸續(xù)成為北京和國(guó)家級(jí)信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新工作委員會(huì)（信工委）會(huì)員單位。在數(shù)據(jù)安全方面，神策自成立之初便堅(jiān)持私有化部署，不掌握企業(yè)任何數(shù)據(jù)，現(xiàn)已獲得中國(guó)信通院數(shù)據(jù)安全所的“SDK 安全專(zhuān)項(xiàng)”評(píng)測(cè)認(rèn)證。我們希望成為國(guó)內(nèi)將《數(shù)據(jù)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》兩部法律徹底執(zhí)行的公司。
 
我們的愿景是幫助中國(guó)3000萬(wàn)企業(yè)重構(gòu)數(shù)據(jù)根基，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)。目前幫客戶(hù)結(jié)構(gòu)化的行為數(shù)據(jù)、日處理新增數(shù)據(jù)量達(dá)到2500億條，這也是讓我們感到非常有成就感的事情。
 
©以上內(nèi)容部分節(jié)選自《七年，神策的不變與變》
 
《演講實(shí)錄丨桑文鋒：用先進(jìn)的認(rèn)知統(tǒng)一思想，用科學(xué)的方法提升效率》
更多內(nèi)容，敬請(qǐng)關(guān)注9月16日下午舉辦的“數(shù)字經(jīng)濟(jì)·智享未來(lái)”產(chǎn)業(yè)論壇，請(qǐng)抓緊預(yù)約報(bào)名，聆聽(tīng)一場(chǎng)專(zhuān)家們的精彩分享。
 
2022數(shù)字經(jīng)濟(jì)·智享未來(lái)產(chǎn)業(yè)論壇
 
當(dāng)前，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)能。為積極響應(yīng)《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、助力高精尖企業(yè)發(fā)展，2022“數(shù)字經(jīng)濟(jì)·智享未來(lái)”產(chǎn)業(yè)論壇將于9月16日在北京首鋼園·六工匯舉行，聚焦專(zhuān)精特新、智能制造、元宇宙等前沿話(huà)題，共話(huà)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)之路，探索數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新路徑。
 
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