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微軟CEO納德拉:聊天機器人應(yīng)用于服務(wù)領(lǐng)域大勢所趨

2017-01-13   來源:中國智能制造   評論:0
摘要:近日,微軟首席執(zhí)行官薩提亞·納德拉的一句建議可以先關(guān)注一下聊天機器人在保險行業(yè)里的應(yīng)用信息量滿滿,一邊說要保持神秘感一邊卻透露此信
    近日,微軟首席執(zhí)行官薩提亞·納德拉的一句“建議可以先關(guān)注一下聊天機器人在保險行業(yè)里的應(yīng)用”信息量滿滿,一邊說要保持神秘感一邊卻透露此信息,同時還著重強調(diào)目前微軟正在與很多客戶合作,且相信他們的技術(shù)會應(yīng)用于很多行業(yè)。

    說到保險行業(yè),會讓人想到大批量的客服人員。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,保險行業(yè)會對客服人員進行前期集中培訓(xùn),對于語言表達能力及行業(yè)話術(shù)有較高要求。納德拉在舊金山“ Fintech Ideas Festival”大會上對外表示:聊天機器人已經(jīng)有了很好的自然語言理解力,可以應(yīng)用到銷售、客戶服務(wù)等領(lǐng)域。
 
  當(dāng)然機器人客服也不是什么新鮮事,京東的JIMI智能客服機器人在過往的三年里已經(jīng)服務(wù)超過了上億用戶,而且JIMI通過自然語言處理、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、機器學(xué)習(xí)、用戶畫像等技術(shù),能夠完成全天候、無限量的用戶服務(wù)。不知JIMI對標(biāo)微軟的聊天機器人孰強孰弱?只是關(guān)于細節(jié)問題納德拉并沒有多做紕漏,我們無以深化比對。
 
  不過納德拉表示微軟的目標(biāo)是實現(xiàn)語音識別、計算機視覺、以及文本理解的商業(yè)化應(yīng)用,值得一提的是,微軟允許開發(fā)人員使用自家的機器學(xué)習(xí)工具,并且致力于推動眾多行業(yè)的智能化進程。
 
  如今在眾多行業(yè)將人工智能作為產(chǎn)業(yè)升級的標(biāo)準配備時,納德拉以聊天機器人與保險行業(yè)的關(guān)系開篇進而勾勒出微軟的人工智能布局,看得出微軟將眼光著落在各個領(lǐng)域,以技術(shù)后盾的形式來撬動消費市場,意圖不言而喻。
  

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