如果說(shuō)2016年是商用機(jī)器人產(chǎn)業(yè)化的起跑年，2017年則會(huì)是產(chǎn)業(yè)化加速的一年。無(wú)論是餐飲、酒店、商超、金融、養(yǎng)老、樓宇，還是交通運(yùn)輸、文化體育、快遞物流等其他服務(wù)行業(yè)，以替代重復(fù)性工作崗位，為企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)效率，節(jié)省人力成本與管理成本，促進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新升級(jí)為訴求的商用服務(wù)機(jī)器人即將迎來(lái)全面的爆發(fā)，并為人類(lèi)構(gòu)建一個(gè)智慧化的生活圖景。

2017年1月13日，春運(yùn)第一天，在廣州南站和深圳北站，11臺(tái)智能機(jī)器人集體亮相，為人們提供旅客問(wèn)詢等服務(wù)；

2017年1月11日，北京一家科技公司推出了一款實(shí)體書(shū)店智能機(jī)器人，該機(jī)器人具有超級(jí)大腦、信息采集、大數(shù)據(jù)分析、接待指引和書(shū)籍查詢等功能，即將走入北京多家實(shí)體書(shū)店，服務(wù)于廣大讀者；

2017年1月10日，據(jù)媒體報(bào)道，山東省郵政管理局為提高包裹分揀效率，已引入300臺(tái)全自動(dòng)快遞分揀機(jī)器人，目前已在臨沂申通快遞公司上線；

2017年1月6日，保千里彼圖恩大寶商用機(jī)器人發(fā)布，該款機(jī)器人為搭載了智能大腦的人形服務(wù)型機(jī)器人，擁有3D SLAM自動(dòng)建圖導(dǎo)航、自主避障等多項(xiàng)黑科技，能廣泛應(yīng)用于餐飲、酒店、商超、金融、養(yǎng)老、樓宇等行業(yè)。

眾所周知，我國(guó)已成為第一大工業(yè)機(jī)器人消費(fèi)國(guó)，且國(guó)產(chǎn)機(jī)器人的生產(chǎn)數(shù)量也在快速增長(zhǎng)。與之形成鮮明對(duì)照的是，商用機(jī)器人一直處于混沌起跑階段。分析人士表示，這與國(guó)內(nèi)技術(shù)與經(jīng)濟(jì)等方面條件都密切相關(guān)。而隨著人口紅利消退、勞力成本猛增，以消費(fèi)升級(jí)帶動(dòng)服務(wù)業(yè)“智能化”的需求增長(zhǎng)，商用機(jī)器人正迎來(lái)蓬勃發(fā)展的春天。

此前，雖然一些公司已開(kāi)始布局商用機(jī)器人產(chǎn)業(yè)，但從結(jié)果看來(lái)，終究是雷聲大雨點(diǎn)小，目前國(guó)內(nèi)技術(shù)成熟、應(yīng)用廣泛的商用機(jī)器人寥寥無(wú)幾。由軟銀集團(tuán)聯(lián)合阿里巴巴、富士康推出的2016版Pepper算得上行業(yè)的先行者，但從日本市場(chǎng)的反饋來(lái)看，他們提供給一些酒店和餐飲企業(yè)的Pepper機(jī)器人最終還是淪為了孩子們娛樂(lè)的平板電腦支架，無(wú)法真正勝任服務(wù)員或接待員的工作。國(guó)內(nèi)知名些的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，如主打家庭機(jī)器人的科沃斯，也在2016年推出面向銀行、商超等場(chǎng)所的商用機(jī)器人，但目前仍處于試水階段，市場(chǎng)反應(yīng)一般。

優(yōu)必選的阿爾法機(jī)器人在2016年借助春晚可謂一夜成名，目前已經(jīng)推出第二代，具備語(yǔ)音聊天、辦公助手、天氣預(yù)報(bào)、常識(shí)傳達(dá)、兒童陪伴、智能控制的功能，同時(shí)Alpha還具備開(kāi)放系統(tǒng)。不久前在美國(guó)拉斯維加斯舉行的CES展上，優(yōu)必選再次推出面向B端企業(yè)的商務(wù)型服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品 Cruzr，可以回答基本的客戶問(wèn)詢，當(dāng)對(duì)客戶的問(wèn)詢無(wú)法作答時(shí)，用戶可主動(dòng)呼叫人工客服，由后臺(tái)客服人員做進(jìn)一步解答。據(jù)悉，Cruzr將于2017年6月上市。

眾所周知，相對(duì)于家用機(jī)器人，研發(fā)企業(yè)商用和公共領(lǐng)域的機(jī)器人難度更大，要求更高，成本更高，需要更加深厚的技術(shù)積累，對(duì)于企業(yè)的綜合實(shí)力是一種考驗(yàn)。不過(guò)，相對(duì)于家用機(jī)器人市場(chǎng)，企業(yè)商用和公共服務(wù)領(lǐng)域機(jī)器人的市場(chǎng)也更大，市場(chǎng)存在巨大的剛性需求，這其中存在大量窗口性機(jī)會(huì)。更加重要的是，智能商用機(jī)器人更加注重“硬件+軟件+服務(wù)”生態(tài)圈的建設(shè)，這也代表了未來(lái)商用機(jī)器人的發(fā)展方向，即從單純的機(jī)器人產(chǎn)品銷(xiāo)售轉(zhuǎn)換為商業(yè)模式與用戶場(chǎng)景相結(jié)合，推動(dòng)實(shí)體商業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，促進(jìn)商業(yè)模式創(chuàng)新。

以保千里為例，它的商業(yè)邏輯是首先推出智能硬件產(chǎn)品，接著構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)，然后從人群入口、平臺(tái)型智能硬件、社交機(jī)制等幾個(gè)方面建造商業(yè)閉環(huán)。這就意味著，如機(jī)器人之類(lèi)的智能硬件推出后，和客戶的關(guān)系不是完結(jié)，而是剛剛開(kāi)始。

對(duì)于企業(yè)而言，保千里彼圖恩大寶商用機(jī)器人可以完美地執(zhí)行人類(lèi)設(shè)置的各種指令，在酒店、餐廳、保全、銀行、醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)、地產(chǎn)、旅游等各行各業(yè)承擔(dān)起服務(wù)員、導(dǎo)引員、收銀員、保安、咨詢員、顧問(wèn)等工作，從而降低企業(yè)人工成本，提高管理效率。

保千里彼圖恩大寶商用機(jī)器人還是“互聯(lián)網(wǎng)+”和“人工智能+”的強(qiáng)連接器，將形成“機(jī)器人+百行百業(yè)”的新型商業(yè)模式，成為保千里彼圖恩科技“智能硬件+實(shí)體店”解決方案的一個(gè)重要組成部分，在該模式下，可以將文化傳播、電子商務(wù)、互動(dòng)體驗(yàn)、優(yōu)惠推送、營(yíng)銷(xiāo)推廣有機(jī)融合，為百行百業(yè)打造智能全營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，助商家將消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為高粘性持續(xù)消費(fèi)的用戶。也就是說(shuō)，大寶商用機(jī)器人一方面能夠成為企業(yè)的“手腳”，從事具體的服務(wù)工作；一方面也是企業(yè)的“智慧大腦”，能夠通過(guò)實(shí)時(shí)更新的各種數(shù)據(jù)和分析工具，為企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo)建議與決策參考。

“大寶商用機(jī)器人的出現(xiàn)，不僅是為市場(chǎng)提供了更多的機(jī)器人產(chǎn)品，更重要的是它也進(jìn)一步啟發(fā)與教育了市場(chǎng)，讓人意識(shí)到企業(yè)的真正需要。”業(yè)內(nèi)人士預(yù)言，以保千里為領(lǐng)頭羊，結(jié)合商業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景的智能服務(wù)機(jī)器人將在2017年迎來(lái)大爆發(fā)，百行百業(yè)都將享受到智能化改造和模式創(chuàng)新帶來(lái)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和商業(yè)利益。

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