最初，客服機(jī)器人只能對(duì)簡(jiǎn)單的關(guān)鍵詞進(jìn)行回答，類似于IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，通過(guò)用戶的選擇，給出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的回答?，F(xiàn)在仍然有很多適用場(chǎng)合，銀行、通訊等等。舉個(gè)栗子，當(dāng)你在中國(guó)移動(dòng)查詢時(shí)，會(huì)遇到機(jī)器人小e，通過(guò)它你可以查詢?cè)捹M(fèi)余額、流量剩余、積分查詢、套餐更改等等這些和你賬戶相關(guān)的信息，根據(jù)你對(duì)問(wèn)題的選擇，給你一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案。

后來(lái)也就是現(xiàn)在，機(jī)器人處理的已經(jīng)不只是詞語(yǔ)，可以進(jìn)一步處理句子?？头C(jī)器人根據(jù)不同的溝通狀況，不僅能夠?qū)_問(wèn)題進(jìn)行回答，對(duì)一些沒(méi)有設(shè)置關(guān)鍵詞的模糊問(wèn)題也能夠進(jìn)行解答或者引導(dǎo)用戶提問(wèn)更準(zhǔn)確的問(wèn)題。在接入客戶的時(shí)候可以進(jìn)行日常寒暄，話個(gè)家常，就像是蘋果siri一樣，可以和你簡(jiǎn)單的聊個(gè)天。而在解決用戶問(wèn)題時(shí)，客服機(jī)器人的語(yǔ)言可以更加“人性化”，而不是干巴巴的問(wèn)題列表或者回答。     在未來(lái)，客服機(jī)器人也許會(huì)有自主學(xué)習(xí)能力和較高的語(yǔ)言理解能力，打破客服機(jī)器人需要人工進(jìn)行配置的規(guī)則。在提高客服效率的同時(shí)，可以有效避免失誤。也因?yàn)槭菣C(jī)器人，所以不再與客戶發(fā)生各種沖突。用圍棋來(lái)挑戰(zhàn)人類的人工智能AlphaGo即是通過(guò)深度學(xué)習(xí)，衍生出自己機(jī)器人的下棋風(fēng)格，就是不按套路來(lái)…

國(guó)內(nèi)在智能客服機(jī)器人領(lǐng)域的企業(yè)也不少，也都有在線客服（多渠道）、工單系統(tǒng)、數(shù)據(jù)報(bào)表等附加功能，容聯(lián)七陌在為企業(yè)客服提供智能客服解決方案的同時(shí)，也為所有用戶提供智能客服機(jī)器人功能。

依托于七陌自主研發(fā)的語(yǔ)義分析算法，七陌云客服機(jī)器人能更準(zhǔn)確的理解客戶問(wèn)題，即便在出現(xiàn)錯(cuò)別字、拼音甚至是干擾詞的情況下，七陌云客服的智能機(jī)器人也可以確保高達(dá)90%以上的問(wèn)題識(shí)別準(zhǔn)確率，同時(shí)機(jī)器人的學(xué)習(xí)功能，可以了解企業(yè)業(yè)務(wù)，精確回答客戶的業(yè)務(wù)咨詢，為座席客服擋掉大量重復(fù)問(wèn)題和熱點(diǎn)問(wèn)題，提高效率，節(jié)約企業(yè)客服成本。

不止是客服機(jī)器人，蘋果siri、微軟小冰、facebook聊天機(jī)器人等人工智能也逐步走入人們的生活。未來(lái)隨著科技的發(fā)展，將會(huì)有各種工作機(jī)器人出現(xiàn)，也許你吃的漢堡和沙拉，就是機(jī)器人做的。