聊天機器人對公司業(yè)務有這四大好處,你知道不?
2017-06-21 來源:莞爾 硅谷密探 評論:0
營銷在網(wǎng)絡時代經(jīng)歷了一場革命。幾乎所有傳統(tǒng)的營銷策略都已經(jīng)跟上不斷變化的世界的腳步了。
如今,聊天機器人是數(shù)字營銷人員最新的手段。軟件平臺部署多個角色,從客戶服務到客戶參與到潛在客戶的挖掘。
聊天機器人從簡單的腳本化答案機器人走過了漫長的路?,F(xiàn)在的聊天機器人智能得足以吸引潛在客戶,并確保人類客戶服務和銷售代表商不會浪費時間、資源等等。但這并不是聊天機器人能做的一切?,F(xiàn)在的企業(yè)用非常有趣的方式來使用聊天機器人,展現(xiàn)了它們?nèi)康墓δ芎湍芰Α?br />
作為服務中心
現(xiàn)在,聊天機器人已經(jīng)成為客戶和服務提供商之間的“中間人”。
以 Facebook 為例。2016年F8大會標志著聊天機器人到來,隨后6個月內(nèi),聊天機器人數(shù)量就增長到了3萬個。如今,借助于 12 億用戶的數(shù)量,每個月聊天機器人可在品牌與客戶之間交換 20 億條消息。
在2017年Facebook F8 大會發(fā)布的 Messenger 的2.0 版正提供最新的服務:除了作為餐廳和其他食物供應商可以與客戶聊天的平臺之外,新的 Messenger 還可以讓客戶直接從 Messenger app 中下訂單。這意味著 Messenger 已經(jīng)成為下訂單和創(chuàng)收的新渠道,增加了新的客戶服務渠道。
作為電子商務購物助理
電子商務提供了很好的聊天機器人的機會。從簡單的查詢解析器,到復雜的購物助理,業(yè)界非常看好聊天機器人和相關技術。由于電子商務是具有所有能力和風險偏好的人的廣泛行業(yè),它為試驗聊天機器人技術提供了完美的條件。H&M 的基于 Kik 的聊天機器人就是一個很好的例子。這個聊天機器人可以作為一個購物助理,幫助用戶選擇正確的風格。在許多方面,這個聊天工具就像一個商務銷售員,向購物者介紹不同的選擇。
一般電子商務商店使用聊天室來提供有關商店政策的信息,電子商務店收到的最常見的問題,涉及退貨政策、保修等相關信息。商店不是請專門的人來回答各種渠道上所有的查詢問題,而是部署一個攔截所有傳入查詢的聊天機器人。隨著基礎架構和技術的改進,由聊天機器人解析的查詢數(shù)量將增加。只有聊天機器人無法應答的問題才被引導到真人客服來解決。這是商店減少運營費用的好辦法。
未來的情況將會使用電子商務中扮演更為積極的角色。H&M 機器人的建議功能將更加突出,并將利用客戶的社交資料來改進建議。
作為業(yè)務流程助手
各行各業(yè)的企業(yè)意識到各種內(nèi)部流程之間的界限正在變得模糊。銷售、市場營銷、客戶支持和生產(chǎn),都不是獨立的部門,而是共同創(chuàng)造收入。這就是為什么跨境職能團隊是最新的業(yè)務架構。
這種現(xiàn)象在數(shù)字營銷中也是非常明顯的,所有這些渠道都用于產(chǎn)生潛在客戶和銷售收入。聊天機器人在這種情況下發(fā)揮了重要作用,因為它們可以部署在各種數(shù)字渠道上。另一個重要的好處是可以修改腳本,來適應特定社交媒體頻道的特定語言和趨勢。
比如“1-800-Flowers”這個公司就提供了一個非常受歡迎的聊天機器人,讓用戶能輕松愉悅地從網(wǎng)站上訂花??蛻艨梢耘c聊天機器人進行交互,直接下單,從而避免那復雜痛苦的結賬流程。
作為社交媒體代理商
另一個重要的例子就是允許訪問者訂購的“漢堡王”的 Facebook 上的聊天機器人。雖然這個聊天工具還比較原始,具有預設的腳本和標準的相應,但它的重要性不言而喻。企業(yè)可以利用社交媒體的渠道來增加品牌知名度和產(chǎn)品覆蓋率,這不是通過復雜的銷售渠道、強迫客戶而取得的。
未來,我們將會看到這些聊天室利用社交數(shù)據(jù)和以前開采的客戶數(shù)據(jù),在特殊場合提供交易或優(yōu)惠券。
前進的道路
聊天機器人在各種行業(yè)表現(xiàn)上升的背后主要的原因是底層平臺的進步。這些進步意味著聊天機器人的設計人員可以訪問創(chuàng)新的軟件架構和支持硬件。在Facebook Messenger平臺上開發(fā)的聊天機器人就是個很好的例子,這些完全定制的機器人是回答常見問題和提供相應內(nèi)容,來回應訪問者問題的非常理想的選擇。
如果你也想在你的公司業(yè)務中加入聊天機器人,你有幾條不同的路可以走。你可以整合你的業(yè)務流程,或引入尖端的技術和平臺,來探索新的視野。在不同情況下,你都要確保自己已經(jīng)從傳統(tǒng)的托管解決方案,轉移到云端解決方案,以便在突發(fā)和未列入預算要求的情況下擴展資源。同樣,這些技術也具有自動修復網(wǎng)絡和基礎設施問題的能力,從而實現(xiàn)了持續(xù)的無障礙操作。
相關熱詞搜索:聊天機器人 業(yè)務 先進制造業(yè) 智能制造

- ·商務機器人即將成為主流 聊天機器人風口將至2016-12-05
- ·未來聊天機器人將成微軟AI產(chǎn)業(yè)線標志性產(chǎn)品2017-01-17
- ·為何說聊天機器人大面積入侵的時機已來?2017-02-20
- ·聊天機器人只會嘮嗑 曝Facebook削減AI技術投入2017-03-06
- ·家電巨頭為何扎堆進入“工業(yè)機器人”領域 ?2016-11-29
評論排行
- ·李克強:中國要追趕工業(yè)4...(6)
- ·朱森第:融合發(fā)展——邁...(5)
- ·AM先進制造業(yè)·高端沙龍(4)
- ·石墨烯,推動下一代節(jié)能...(3)
- ·工經(jīng)聯(lián)會長李毅中:“互...(3)
- ·工業(yè)機器人將突破智能模塊(2)
- ·群雄逐鹿,誰主“云計算...(2)
- ·AM·高端沙龍第一期:企...(2)
- ·“懶夫人”聚醚醚酮,醫(yī)...(1)
- · 訪清華大學教授、中國...(1)
- ·北斗產(chǎn)業(yè)步入良性發(fā)展軌...(1)
- ·聚焦“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”高...(1)
- ·智慧光伏云:云計算+大數(shù)...(1)
- ·5G助跑“互聯(lián)網(wǎng)+”? ...(1)
- ·機器人將進軍國際航空制...(1)
- ·防患于未然:企業(yè)安全最...(1)
- ·互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn),賣房、上...(1)
- ·9大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聯(lián)姻新能源...(1)
- ·海工裝備的“深?!背雎?/a>(1)
- ·朱森第:“智”造強國的...(1)