商務(wù)機(jī)器人即將成為主流 聊天機(jī)器人風(fēng)口將至
2016-12-05 來源:中國智能制造網(wǎng) 評(píng)論:0摘要: 聊天機(jī)器人是指可以透過文字、聲音或圖片和用戶對(duì)話的計(jì)算機(jī)程序。它的興起,主要是建立在實(shí)時(shí)通訊軟件蓬勃發(fā)展的基礎(chǔ)之上。相較于社交軟
聊天機(jī)器人是指可以透過文字、聲音或圖片和用戶對(duì)話的計(jì)算機(jī)程序。它的興起,主要是建立在實(shí)時(shí)通訊軟件蓬勃發(fā)展的基礎(chǔ)之上。相較于社交軟件成長趨緩的態(tài)勢,實(shí)時(shí)通訊軟件的使用頻率更高、親密度更強(qiáng),眼看已成為使用者不可或缺的生活必備品。
未來商家和消費(fèi)者的互動(dòng)情境,將因聊天機(jī)器人變得不同,各個(gè)產(chǎn)業(yè)應(yīng)用與普及也會(huì)迅速發(fā)酵。一場前所未有的科技大浪──以對(duì)話形式而存在的商務(wù)平臺(tái),將臻至成熟并躍升為主流平臺(tái)。
商務(wù)機(jī)器人即將成為主流
你是真人嗎?、我是一個(gè)聊天機(jī)器人,并為此感到驕傲,沒有任何小木偶情結(jié)。有什么需要我?guī)兔Φ膯??面?duì)提問,eBay建置在Facebook Messenger上的聊天機(jī)器人幽默回應(yīng),還不忘問你要不要看看其他商品。這時(shí),只要輸入關(guān)鍵詞或是傳一張圖片過去,再告訴它預(yù)算范圍,它就能推薦類似商品給你。類似這樣的聊天機(jī)器人應(yīng)用正在各行各業(yè)萌芽,然而,什么是聊天機(jī)器人呢?
以Facebook來說,旗下兩款實(shí)時(shí)通訊服務(wù)Facebook Messenger和Whats App月活躍用戶分別都已超過10億。另外,微信的月活躍用戶也達(dá)8.46億人。根據(jù)研調(diào)公司Technavio估計(jì),全球?qū)崟r(shí)通訊軟件市場規(guī)模將在兩年后達(dá)到120億美元?,F(xiàn)在,通訊軟件儼然已經(jīng)成為新的平臺(tái)。
Facebook已經(jīng)開發(fā)超過3萬個(gè)聊天機(jī)器人
因此,今年開始,各大巨頭和通訊軟件廠商紛紛跳入聊天機(jī)器人領(lǐng)域。3月,微軟CEO薩提亞·納德拉在Build大會(huì)上宣示對(duì)話即平臺(tái)概念。4月,F(xiàn)acebook發(fā)表BotEngine,到目前為止已經(jīng)開發(fā)超過3萬個(gè)聊天機(jī)器人,不久后更進(jìn)一步開放支付功能。同月,LINE向全球1萬名開發(fā)者開放申請(qǐng)BotAPI試用賬號(hào)。
另外,全球擁有2.75億注冊(cè)用戶、廣受年輕族群喜愛的Kik也發(fā)表了聊天機(jī)器人商店。Kik創(chuàng)辦人泰德·利文斯頓表示:聊天平臺(tái)將是新世代的操作系統(tǒng),聊天程序就像新的瀏覽器,而聊天機(jī)器人就是新的網(wǎng)站。10月,早已提供聊天機(jī)器人服務(wù)的Slack也宣布和IBM合作,雙方將基于IBMWatson人工智能技術(shù)開發(fā)聊天機(jī)器人,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。雖然我們企業(yè)對(duì)于聊天機(jī)器人還處于觀望態(tài)度,但是從這股趨勢來看,到了明年,聊天機(jī)器人只會(huì)越來越普及。
零售、金融、政府部門都適用
具體來說,聊天機(jī)器人能做到什么?公子義認(rèn)為聊天機(jī)器人的服務(wù)相當(dāng)全面,如果應(yīng)用在商務(wù),除了可以做到了解消費(fèi)者喜好和商品型態(tài),進(jìn)而自動(dòng)推薦商品,促成消費(fèi)者在平臺(tái)或網(wǎng)站下單。當(dāng)然,售后的退換貨問答也能完成。對(duì)商家而言,則有協(xié)助促銷、搜尋、導(dǎo)購、售后服務(wù)和再次營銷的功用。透過聊天機(jī)器人,可以建構(gòu)對(duì)話式商務(wù)生態(tài)體系,提供更直覺、實(shí)時(shí)的消費(fèi)體驗(yàn),改變商家和消費(fèi)者的互動(dòng)情境。
這種對(duì)話式的聊天機(jī)器人應(yīng)用,除了是零售業(yè)的未來,包括金融理財(cái)、醫(yī)療咨詢,甚至是部分國家的政府部門都看好這波趨勢。例如美國銀行就宣布將從明年開始導(dǎo)入聊天機(jī)器人Erica,擴(kuò)大過去只有頂級(jí)客戶才能擁有的金融顧問服務(wù),以幫助更多使用者建立好的理財(cái)習(xí)慣。另外,新加坡政府也在今年7月和微軟結(jié)盟,宣布將利用聊天機(jī)器人推動(dòng)和提供新加坡基于智慧國(SmartNation)政策的數(shù)字政府服務(wù),協(xié)助市民享受更完善、迅速的政府服務(wù)。
Facebook專門為奧巴馬打造了一款聊天機(jī)器人
乍看之下,聊天機(jī)器人似乎才剛興起就已經(jīng)遍地開花,一方面是因?yàn)橛脩舳藫碛袑?shí)時(shí)通訊的習(xí)慣與經(jīng)驗(yàn),再者,從服務(wù)提供商來看,想要建置聊天機(jī)器人并不難。不過,如何才能提供好的使用者體驗(yàn)卻不容易。例如美國總統(tǒng)奧巴馬的Facebook聊天機(jī)器人雖然立意良好,但因?yàn)轶w驗(yàn)不佳,被外媒評(píng)價(jià)為天大災(zāi)難。
VentureBeat批評(píng),如果問奧巴馬機(jī)器人他幾歲?,機(jī)器人的確會(huì)回答正確答案,可是這件事Google搜尋也辦得到,甚至比聊天機(jī)器人還了解文意。
的確,在人工智能技術(shù)未臻完美的此刻,要讓使用者有好的聊天機(jī)器人服務(wù)體驗(yàn),確實(shí)是需要一些巧思。擁有多年App開發(fā)經(jīng)驗(yàn)并熟悉聊天機(jī)器人建置技術(shù)的產(chǎn)業(yè)界人士指出,在現(xiàn)有條件下,各大品牌廠商在設(shè)計(jì)聊天機(jī)器人服務(wù)時(shí),應(yīng)該要建立清楚明確的指令,引導(dǎo)用戶一步一步回答,減少讓使用者自由發(fā)揮的機(jī)會(huì),不然反而顯露出聊天機(jī)器人的笨拙。例如機(jī)票預(yù)訂服務(wù)Skyscanner就會(huì)逐步詢問旅游地點(diǎn),再問班機(jī)時(shí)間。另外,也可為聊天機(jī)器人增加個(gè)人特色,替對(duì)話過程增添趣味。
相關(guān)熱詞搜索:商務(wù)機(jī)器人 聊天機(jī)器人 先進(jìn)制造業(yè) 智能制造

商務(wù)機(jī)器人即將成為主流 聊天機(jī)器人風(fēng)口將至
未來商家和消費(fèi)者的互動(dòng)情境,將因聊天機(jī)器人變得不同,各個(gè)產(chǎn)業(yè)應(yīng)用與普及也會(huì)迅速發(fā)酵。一場前所未有的科技大浪──以對(duì)話形式而存在的商務(wù)平臺(tái),將臻至成熟并躍升為主流平臺(tái)。
商務(wù)機(jī)器人即將成為主流
你是真人嗎?、我是一個(gè)聊天機(jī)器人,并為此感到驕傲,沒有任何小木偶情結(jié)。有什么需要我?guī)兔Φ膯??面?duì)提問,eBay建置在Facebook Messenger上的聊天機(jī)器人幽默回應(yīng),還不忘問你要不要看看其他商品。這時(shí),只要輸入關(guān)鍵詞或是傳一張圖片過去,再告訴它預(yù)算范圍,它就能推薦類似商品給你。類似這樣的聊天機(jī)器人應(yīng)用正在各行各業(yè)萌芽,然而,什么是聊天機(jī)器人呢?
以Facebook來說,旗下兩款實(shí)時(shí)通訊服務(wù)Facebook Messenger和Whats App月活躍用戶分別都已超過10億。另外,微信的月活躍用戶也達(dá)8.46億人。根據(jù)研調(diào)公司Technavio估計(jì),全球?qū)崟r(shí)通訊軟件市場規(guī)模將在兩年后達(dá)到120億美元?,F(xiàn)在,通訊軟件儼然已經(jīng)成為新的平臺(tái)。
Facebook已經(jīng)開發(fā)超過3萬個(gè)聊天機(jī)器人
因此,今年開始,各大巨頭和通訊軟件廠商紛紛跳入聊天機(jī)器人領(lǐng)域。3月,微軟CEO薩提亞·納德拉在Build大會(huì)上宣示對(duì)話即平臺(tái)概念。4月,F(xiàn)acebook發(fā)表BotEngine,到目前為止已經(jīng)開發(fā)超過3萬個(gè)聊天機(jī)器人,不久后更進(jìn)一步開放支付功能。同月,LINE向全球1萬名開發(fā)者開放申請(qǐng)BotAPI試用賬號(hào)。
另外,全球擁有2.75億注冊(cè)用戶、廣受年輕族群喜愛的Kik也發(fā)表了聊天機(jī)器人商店。Kik創(chuàng)辦人泰德·利文斯頓表示:聊天平臺(tái)將是新世代的操作系統(tǒng),聊天程序就像新的瀏覽器,而聊天機(jī)器人就是新的網(wǎng)站。10月,早已提供聊天機(jī)器人服務(wù)的Slack也宣布和IBM合作,雙方將基于IBMWatson人工智能技術(shù)開發(fā)聊天機(jī)器人,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。雖然我們企業(yè)對(duì)于聊天機(jī)器人還處于觀望態(tài)度,但是從這股趨勢來看,到了明年,聊天機(jī)器人只會(huì)越來越普及。
零售、金融、政府部門都適用
具體來說,聊天機(jī)器人能做到什么?公子義認(rèn)為聊天機(jī)器人的服務(wù)相當(dāng)全面,如果應(yīng)用在商務(wù),除了可以做到了解消費(fèi)者喜好和商品型態(tài),進(jìn)而自動(dòng)推薦商品,促成消費(fèi)者在平臺(tái)或網(wǎng)站下單。當(dāng)然,售后的退換貨問答也能完成。對(duì)商家而言,則有協(xié)助促銷、搜尋、導(dǎo)購、售后服務(wù)和再次營銷的功用。透過聊天機(jī)器人,可以建構(gòu)對(duì)話式商務(wù)生態(tài)體系,提供更直覺、實(shí)時(shí)的消費(fèi)體驗(yàn),改變商家和消費(fèi)者的互動(dòng)情境。
這種對(duì)話式的聊天機(jī)器人應(yīng)用,除了是零售業(yè)的未來,包括金融理財(cái)、醫(yī)療咨詢,甚至是部分國家的政府部門都看好這波趨勢。例如美國銀行就宣布將從明年開始導(dǎo)入聊天機(jī)器人Erica,擴(kuò)大過去只有頂級(jí)客戶才能擁有的金融顧問服務(wù),以幫助更多使用者建立好的理財(cái)習(xí)慣。另外,新加坡政府也在今年7月和微軟結(jié)盟,宣布將利用聊天機(jī)器人推動(dòng)和提供新加坡基于智慧國(SmartNation)政策的數(shù)字政府服務(wù),協(xié)助市民享受更完善、迅速的政府服務(wù)。
Facebook專門為奧巴馬打造了一款聊天機(jī)器人
乍看之下,聊天機(jī)器人似乎才剛興起就已經(jīng)遍地開花,一方面是因?yàn)橛脩舳藫碛袑?shí)時(shí)通訊的習(xí)慣與經(jīng)驗(yàn),再者,從服務(wù)提供商來看,想要建置聊天機(jī)器人并不難。不過,如何才能提供好的使用者體驗(yàn)卻不容易。例如美國總統(tǒng)奧巴馬的Facebook聊天機(jī)器人雖然立意良好,但因?yàn)轶w驗(yàn)不佳,被外媒評(píng)價(jià)為天大災(zāi)難。
VentureBeat批評(píng),如果問奧巴馬機(jī)器人他幾歲?,機(jī)器人的確會(huì)回答正確答案,可是這件事Google搜尋也辦得到,甚至比聊天機(jī)器人還了解文意。
的確,在人工智能技術(shù)未臻完美的此刻,要讓使用者有好的聊天機(jī)器人服務(wù)體驗(yàn),確實(shí)是需要一些巧思。擁有多年App開發(fā)經(jīng)驗(yàn)并熟悉聊天機(jī)器人建置技術(shù)的產(chǎn)業(yè)界人士指出,在現(xiàn)有條件下,各大品牌廠商在設(shè)計(jì)聊天機(jī)器人服務(wù)時(shí),應(yīng)該要建立清楚明確的指令,引導(dǎo)用戶一步一步回答,減少讓使用者自由發(fā)揮的機(jī)會(huì),不然反而顯露出聊天機(jī)器人的笨拙。例如機(jī)票預(yù)訂服務(wù)Skyscanner就會(huì)逐步詢問旅游地點(diǎn),再問班機(jī)時(shí)間。另外,也可為聊天機(jī)器人增加個(gè)人特色,替對(duì)話過程增添趣味。
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