近年來,國內(nèi)企業(yè)忠誠度管理蓬勃發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示,2020年國內(nèi)忠誠度管理行業(yè)市場規(guī)模2020年約為786.0億元、增速為9.93%,2021年達883.8億元、增速為19.43%。“當下,企業(yè)日益認識到客戶、渠道商以及員工忠誠度管理具有極大的經(jīng)濟價值。在此背景下,禮品定制則憑借更具個性化的優(yōu)勢,在近年來也逐漸成為企業(yè)忠誠度管理實施的重要方式之一。”中奧通宇應用開發(fā)部非金融業(yè)務總監(jiān)王小溪表示。

中奧通宇是國內(nèi)領先的忠誠度管理服務商,主要為銀行、航空、保險、快消等行業(yè)的企業(yè)客戶提供忠誠度管理服務,幫助企業(yè)提升員工、經(jīng)銷商及客戶的忠誠度、滿意度和貢獻度,提高下游客戶對企業(yè)及品牌的認可度。據(jù)王小溪介紹,隨著企業(yè)對忠誠度管理服務的愈發(fā)重視,定制化禮品已經(jīng)成為了忠誠度管理的一個明顯的趨勢。“此前,在如一些商務活動、員工福利發(fā)放、經(jīng)銷商物料發(fā)放等多個忠誠度管理場景中,許多大型企業(yè)在采購產(chǎn)品時,會選擇市面上的標品直接進行采購,或者簡單定制印刷有企業(yè)LOGO的包裝,然后進行發(fā)放。但如今,企業(yè)則更多希望通過個性化、融入企業(yè)元素等的定制禮品來更好的傳播企業(yè)形象,甚至像能源、化工等傳統(tǒng)行業(yè)的大型企業(yè),也都在發(fā)生這個轉變。”王小溪表示。

近日京東消費及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院聯(lián)合京東企業(yè)業(yè)務發(fā)布的《2023年企業(yè)中秋福利趨勢洞察報告》也顯示,企業(yè)員工對于中秋福利的感知度和期待在提升,53.8%的受訪者認為與前兩年相比對中秋福利的期待更多,74.2%的受訪者會愿意在朋友圈曬出自己的禮品,69.8%的受訪者認為具有公司特點和文化屬性的定制化禮盒會增強自己對公司的滿意度與歸屬感。

企業(yè)禮品定制需求不斷提升的同時,也對專業(yè)忠誠度管理解決方案服務商的整體供應鏈管理能力提出了更高的要求。“忠誠度計劃實施方案中涉及的相關商品類型豐富多樣,品類繁雜,而與此同時,在豐富的商品基礎之上進行個性化、定制化也意味著更為復雜的供應鏈。如在中秋禮品必備的月餅采購中,企業(yè)不僅對鮑魚、黑松露等新穎口味的需求不斷增多。除此之外,還有企業(yè)會將月餅與文房用品、工藝品、數(shù)碼產(chǎn)品等進行組套、包裝,這些都讓服務的難度變得更高,需要我們建立完整高效的供應鏈管理體系。”王小溪說道。

在這一趨勢之下,數(shù)字化服務成了中奧通宇的利器。據(jù)介紹,此前中奧通宇在服務美孚的過程中,其一次面向會員的公眾號抽獎所需獎品涉及家電、數(shù)碼、戶外、家居等不同品類下的數(shù)十個品牌。此外獎品還需要進行打標設計,在每件商品上都要刻上美孚LOGO或個性化標語。在傳統(tǒng)模式下,這種涉及跨品牌/品類組套服務、創(chuàng)意設計、柔性制造、包裝印刷、履約交付等眾多環(huán)節(jié)的服務支持,周期和成本都會比較高。通過與京東合作,京東海量的商品都能為中奧通宇所用,從而能夠高效響應美孚的選品需求。此外,京東一站式的禮品定制解決方案還能夠為中奧通宇提供完善的柔性供應鏈、高效的物流配送以及豐富的供應商資源支持,讓中奧通宇能夠為美孚等企業(yè)客戶提供更高品質的服務。

“京東目前所提供的禮品定制服務,極大縮短了從設計、確認方案到提交的流程,這能更好的提升交付效率。”而更短的交付周期和更靈活的服務,也意味著更大的增長空間。在京東在線定制平臺,企業(yè)下單后,根據(jù)客戶需求,京東跨品牌、跨品類組套一件也可實現(xiàn)柔性定制,以及最快2—3天妥投。借此助力,中小企業(yè)用戶市場也成為了中奧通宇增長的新空間。

隨著國內(nèi)經(jīng)濟的不斷復蘇成長,禮品定制之于企業(yè)發(fā)展所起到的作用將越來越大,而以中奧通宇為代表的相關企業(yè)也將迎來更高的增長。“我們希望整合自身在禮品定制行業(yè)的服務經(jīng)驗,與京東開展更為多元化的合作,輸出更高效的解決方案,在更好服務客戶的同時持續(xù)推動行業(yè)前行。”王小溪表示。